1. Politique d'annulation

Nous comprenons que chaque robe est importante pour chaque cliente, mais veuillez noter que nos robes sont toutes confectionnées sur commande. Une fois le processus de confection commencé, les matériaux ne peuvent être réutilisés. Vous avez toutefois encore le temps de changer d'avis après avoir passé commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous.

- Annulation de commande dans les 24 heures suivant le paiement de la commande : remboursement intégral
- Annulation de commande de 24 à 72 heures après le paiement de la commande : remboursement de 80 % du produit + frais de livraison complets
- Annulation de commande de 72 à 120 heures après le paiement de la commande : remboursement de 70 % du produit + frais de livraison complets
-Annulation de commande au-delà de 120 heures après le paiement de la commande : aucun remboursement + frais d'expédition complets
- Une fois l'article expédié, la commande ne peut pas être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à service@tirdress.com. Nous vous recontacterons avec le montant à rembourser, conformément à la politique d'annulation ci-dessus.

2. Politique de retour

2.1. Politiques de retour en bref :

1). L'article peut être retourné dans les 7 jours suivant la livraison .
2). Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
3). Tous les articles retournables doivent être non lavés, non portés et dans leur état d'origine avec leurs étiquettes toujours attachées.
4). L'article personnalisé n'est pas pris en charge pour le retour . Si vous choisissez la commande de taille personnalisée, veuillez vérifier attentivement notre guide de mesure , afin que vous puissiez le mesurer correctement.

2.2. Politiques générales de retour

• 2.2.1. Vous recevrez un remboursement intégral si le problème est causé par nous (par exemple, livraison erronée, articles défectueux, etc.).
• 2.2.2. Pour tout problème (par exemple, problème de taille, non-confort, achat de deux articles, essai des deux, mais conservation d'un seul, événement annulé, etc.) non imputable à notre faute, l'acheteur devra prendre en charge les frais de retour. Des frais de restockage seront également facturés (généralement 50 % du montant du problème).
• 2.2.3. En raison de morphologies différentes, si nous fabriquons la bonne taille, mais qu'elle ne vous va pas, nous ne pouvons pas vous rembourser intégralement. Afin d'offrir un meilleur service, nous prendrons en charge les frais de retouche partielle chez un tailleur local (jusqu'à 20 % du prix d'achat).
• 2.2.4. Veuillez noter que si vous choisissez des couleurs sur différents tissus, elles peuvent varier considérablement. Cela ne signifie pas que nous fabriquons la mauvaise couleur. Par exemple, l'orange brûlé de la mousseline est assez différent de l'orange brûlé du satin de soie.
• 2.2.5. Toutes nos robes sont confectionnées à la main par des professionnels expérimentés. Chaque robe est soumise à trois contrôles qualité avant expédition afin de minimiser les problèmes. Chaque robe étant confectionnée à la main, une différence de 5 % maximum peut exister entre la photo et le produit reçu.

2.3.Processus de retour

1) Veuillez envoyer un e-mail à service@tirdress.com dans les 7 jours suivant la réception de l'article, en joignant une explication du problème avec la robe et des photos pour le retour. Aucun retour ne sera accepté sans l'accord préalable du service client.

2) Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez envoyer le ou les articles par la poste et nous communiquer le numéro de suivi.

3) Tous les articles retournés seront inspectés. Nous procéderons au remboursement dès que nous aurons confirmé que le produit présente les problèmes mentionnés. Une fois le remboursement traité, il faut généralement compter entre 3 et 7 jours ouvrés pour que les fonds soient crédités sur votre compte, selon votre banque ou votre service de paiement. Des frais de transaction minimes peuvent être appliqués par votre banque ou votre service de paiement.

Quelle sera une option personnalisée (produit personnalisé) ?

Couleur personnalisée;
Taille personnalisée;
Personnalisation;
Choisissez ou proposez une couleur qui n’est pas la couleur principale de l’image affichée ;
Changer le style arrière qui n'est pas celui d'origine ;
Taille inhabituelle : 00-0, 18-32 ;
Proposez une image de robe (pas de nous) à personnaliser, OEM, etc.